在跨境电商领域，亚马逊一直是卖家们不可忽视的重要平台。然而，随着平台规则的不断完善和更新，对评论滥用的打击也愈发严格。本文将为亚马逊卖家们详细解读最新的评论滥用标准，并提供实用的申诉策略，帮助您规避风险，合规经营。
一、亚马逊评论滥用新规解读
亚马逊近期对评论滥用行为的界定再次进行了明确，以下行为被严格禁止：
- 禁止求好评或提供奖励：在商品或包装中夹带任何形式的求好评或奖励物品。
- 禁止直接干涉买家评论：通过亚马逊消息服务直接联系买家，要求好评或修改差评。
- 禁止提供补偿换取评论：无论是通过亚马逊消息服务还是第三方平台，提供任何形式的补偿以换取评论。
- 禁止创建多个账号操纵评论：使用僵尸号或自养号发布虚假评论。
- 禁止安排他人发布不实评论：对自身或竞争对手的商品进行不实评论。
- 禁止违规合并或拆除变体：通过不正当手段影响评论数量和星级。
违反上述规定，卖家可能面临ASIN限流、销售权限撤销、评论移除、商品下架，甚至法律诉讼等严重后果。
二、收到滥用评论通知后的申诉策略
若收到违规通知，卖家需根据情况选择不同的申诉策略：
-
承认违规：若存在刷评等违规行为，需在申诉页面提供详细信息，并提交包含根本原因、解决方法、预防措施的POA（Plan of Action）。
-
不承认违规：若确认不存在违规行为，需排查可能的误判原因，并提供充分证据进行申诉。
三、申诉信的撰写要点
撰写申诉信时，需注意以下要点：
- 根本原因：诚实说明违规行为的原因，如第三方服务商的影响等。
- 解决方法：明确承诺停止违规行为，并提出具体的改进措施。
- 预防措施：制定详细的预防计划，避免未来再次发生类似问题。
四、申诉过程中的注意事项
在申诉过程中，卖家需避免以下行为：
- 不要删除第三方服务商的联系方式：这些信息可能成为申诉的重要证据。
- 不要在电话询问中否认：若属误判，应提供证据或示例表明账户符合亚马逊政策。
五、合规经营的重要性
亚马逊对评论滥用行为的打击，再次强调了合规经营的重要性。卖家们应严格遵守平台规定，通过提供优质商品和服务来赢得客户的信任和好评。
版权声明
本文来源于网络，如有错误请联系本站客服处理！
