面对1星差评，你的亚马逊链接还有救吗？

一、差评突袭，如何冷静应对？

差评，每个亚马逊卖家的噩梦。但当它真的来临时，我们不能被情绪左右，而应冷静分析差评的属性。是否有VP标识？是否来自竞争对手的恶意攻击？明确这两点后，我们就可以有的放矢，采取删差评和增好评的策略。

二、删差评，策略先行

1. 联系买家：对于带有VP标识的正常差评，及时与买家沟通，了解问题所在，并提供退款或换货服务。记住，我们的目标是提升客户的回复率和改评率。

2. 联系客服：遇到恶搞差评，立即联系亚马逊客服，提供证据，请求删除不实评论。

3. 拆分变体：若差评严重影响销量，立即采取措施，如拆分变体，降低差评对其他变体的影响。

4. 翻新链接：对于库存量大或新品状态的链接，可以考虑翻新操作，清除差评，以新面貌重新上市。

三、增好评，积极行动

1. 邀评功能：利用亚马逊的邀评功能，向已付款完成的买家索要评论，提高好评数量。

2. 开通Vine计划：如果你对产品有信心，开通Vine计划，获取高权重的好评，降低差评影响。

3. 降价+做好售后工作：通过降价促销和提供优质售后服务，稳住销量，同时获取更多好评。

4. 主号测评：在必要时，可以进行主号测评，但要注意风险，控制测评单量。

5. 小号跟卖测评：利用小号跟卖主账号进行测评，降低主账号风险。

6. 明信片：通过发送明信片，鼓励买家留好评，获取礼品卡或现金奖励。

7. 合并国际评论：如果产品在其他站点有好评，可以考虑合并国际评论，提升整体评分。

四、恶搞差评，如何反击？

如果链接被恶搞，我们需要准备差评截图、恶意买家profile截图等资料，并通过亚马逊的review-appeals邮箱或开case路径进行申诉。

五、找出差评订单，主动沟通

通过亚马逊后台的路径找到差评对应的买家订单，主动联系买家，提供“礼貌退款”或客户支持，以提高回复率和改评率。

六、店铺差评处理SOP

1. 联系对方，表明来意，简短明了。
2. 回复后，提供产品支持，询问地址，发货后通知对方。
3. 创建MFC订单，注意填写买家邮箱，发货后亚马逊会自动发送物流信息。
4. 最终目标：修改评价。在物流到货后3-4天再次联系买家，话术要讲究，鼓励买家更新评价。

七、站内邮件内容红线规则指南

了解亚马逊的邮件内容规则，避免使用禁用词语，合理使用谨慎词语，确保沟通合规。