为啥开Case也会封号?
亚马逊可是个有规矩的平台,如果你被指控“滥用销售伙伴支持服务”、“故意损害其他卖家或他们的列表/评级”,或者是“提交不准确的请求”,那你可就得小心了。这些罪名可都不是闹着玩的,一旦坐实,封店可不是闹着玩的!
那么,如何避免这种尴尬的局面呢?接下来就给大家分享几个解决技巧:
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解释如何没有滥用销售伙伴支持服务
- 截图证明:把你一开始修改不成功的listing页面、行动证明(如表格上传报错的文件号)等都截图保存下来。这些都是你的“无罪证据”!
- Case ID整合:把涉及的几十个Case ID整合起来,把关键性的聊天截图并圈红核心信息。这样审核人员一眼就能看出你的冤屈!
- 合理性证明:如果你因为改不了内容而找客服协助,那就把这部分的聊天记录也圈红。让亚马逊知道你是在合理使用他们的服务。
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证明你并没有故意损害其他卖家或他们的列表/评级
- 链接信息圈红:把你发给客服的SKU、ASIN链接网址等信息都圈红,并出示你对这个链接的所有权证明。比如UPC/EAN证明文件、listing创建时间等。
- 采购发票和发货证明:别忘了附上带SKU、ASIN的采购发票和发货证明。这些都能证明你是这个产品的合法拥有者!
- 产品实拍图:提供贴了FNSKU标签的产品实拍图,让亚马逊知道你是在维护自己的产品,而不是搞破坏。
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解释你没有提交不准确的请求或在短时间内提交大量请求的必要性
- 准确性强调:解释你提交的请求是准确的,是因为你无法修改自己的产品信息而求助于客服。
- 影响说明:阐述错误标题的展示会如何影响你的销售活动、增加退货率等,让亚马逊知道你的困境和修改的必要性。
- 材料关联性:提供的材料和申诉内容要有关联性,比如聊天内容里的诉求SKU、ASIN等都要和你的产品相关。
最后,别忘了在邮件回复中提供详细的根本原因、即时措施和预防措施。保持清晰、简洁的措辞,直接表明你的观点和结论。别忘了附上商品来源的增值税发票和行动计划的时间线。这样你就能大大增加申诉成功的几率啦!
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