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真实性投诉的本质是什么?
亚马逊要求卖家确保所售商品为正品,以保障消费者权益。若出现假冒伪劣或违规商品,买家投诉将引发真实性问题。
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投诉主体及情况分类
- 亚马逊审核:针对产品上架触发的真实性审核。
- 买家投诉:收到产品与描述不符、质量问题等投诉。
- 品牌权利所有者投诉:未获得授权销售品牌产品。
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真实性投诉的影响
- Listing下架
- 账号封禁
- 账户关联影响
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如何申诉?
- 确定投诉主体
- 提交所需材料:品牌证书、授权书、发票等
- 编写行动计划书(POA)
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行动计划书的编写要点
- 问题描述与分析
- 采取的补救措施
- 提供的资料证明
- 预防措施
- 强调改进决心
通过以上步骤,您可以全面应对亚马逊店铺真实性投诉问题,并通过有效的申诉程序,恢复店铺正常运营。记得及时整理好所需材料,清晰地描述问题并提出解决方案,展现您的诚信与决心,相信亚马逊会尽快给予回复,让您重回业务发展的正轨。
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