Lazada最近宣布,为了进一步提升客户满意度与忠诚度,平台对买家取消订单的政策进行了优化和修改。这一新政策自2024年4月4日起正式生效,旨在简化取消订单的流程,使买家在购物过程中享有更多的灵活性和便利。
改进后的取消流程
在新的政策下,买家在订单达到RTS(准备发货)状态时,可以直接取消订单,而无需等待卖家的批准。这一变化简化了之前的流程,减少了买家取消订单所需的步骤和等待时间,从而提升了用户体验。
具体流程调整如下:
- 之前的取消流程:在订单被卖家处理后(即订单创建并处理阶段)不需要卖家取消批准;在RTS状态需要卖家取消批准;而在TTS及以上状态,买家将无法提出取消。
- 新的取消流程:在RTS状态下,买家可以直接取消订单,无需等待卖家批准。这意味着,只要订单还没有进入TTS或更高状态,买家就有权利直接进行取消操作。
特别说明
需要注意的是,此次政策更新并不适用于所有卖家。对于Lazada的FBL(Fulfillment by Lazada)卖家和AChoice卖家,以及涉及自发货(DBS)和预售订单的情况,买家的取消权利将有所不同。具体来说:
- FBL卖家、AChoice卖家:以上政策更新不适用。
- 自发货(DBS)卖家和预售订单:买家只能在包装状态或之前取消订单。如果订单已进入RTS状态且需要取消,这仍然需要得到卖家的批准。
结语
Lazada通过这次政策优化,展现了平台致力于改善购物流程、增强买家权益的决心。这不仅能提高买家在平台的满意度和忠诚度,也鼓励卖家更高效地管理订单,共同创造一个更加和谐的电商环境。卖家和买家都应关注并了解这一最新政策,以确保在Lazada平台上的交易顺利进行。
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