1. VTR政策背景和最新要求
亚马逊对VTR的政策不断优化，核心目的是提升客户体验，通过透明的追踪信息让客户及时了解配送进展。随着新规的实施，所有自配送订单都需提供对客户可见的追踪信息，这不仅限于亚马逊推荐的物流服务商，所有追踪服务提供商均需符合VTR标准。此外，跨境订单也会被纳入VTR考核，除非符合一定的豁免条件，例如部分低于20欧元的信件型跨境订单将不计入考核。
2. 政策更新的具体要求
此次更新对VTR提出了更为细化的要求：
- 追踪信息覆盖面：所有的物流承运商，包括未与亚马逊系统对接的供应商，卖家都需提供有效追踪信息。这意味着卖家需要确保选择的物流公司能够提供亚马逊认可的追踪信息。
- 跨境订单管理：更新后，卖家所有跨境发货将需满足VTR要求，特别是向英国、法国、意大利等欧洲市场的跨境订单。如果这些订单的金额超过一定限额（如20欧元），即便是小包裹也必须提供追踪信息。
- 高效VTR的绩效标准：亚马逊要求自配送卖家的VTR必须达到95%以上。低于此标准的卖家或将面临部分品类的销售权限受限。
3. 卖家面临的挑战和应对策略
尽管新规在一定程度上保护了买家的利益，但对卖家而言，这也带来了不小的挑战，尤其是在物流成本和追踪流程管理上。
(1) 物流成本的上升
随着VTR要求提高，许多卖家需要调整物流策略，从而可能增加成本。特别是跨境运输中，选择可追踪物流服务通常会比普通邮寄成本高。为了平衡成本，卖家可以考虑以下措施：
- 与物流承运商谈判：可以与多个承运商洽谈合作，以获得更具竞争力的报价。例如，英国卖家可选择Royal Mail的24®/48®等服务，这些服务已被亚马逊认可且可上传追踪信息。
- 选择性价比高的物流方案：在确保符合亚马逊VTR的前提下，选择高性价比的承运商，减少不必要的物流费用。
(2) 提升客户体验的机会
尽管物流成本上升，但通过全程追踪提升客户体验也是重要的正面收益。全程追踪使客户实时掌握订单状态，从而降低取消订单和退货的可能性。
(3) 监控和优化VTR绩效
为避免因VTR低于95%而导致销售权限受限，卖家应保持对绩效的持续监控，识别出可能影响VTR的因素。
- 使用亚马逊工具：亚马逊的购买配送（Amazon Buy Shipping）工具允许卖家更便捷地选择合规的物流服务，并自动上传追踪信息，提高VTR。
- 优化订单处理流程：确保订单信息准确、减少错误，及时上传追踪信息。此外，卖家可以在“账户健康”页面定期检查VTR绩效数据，进行必要的调整。
4. 成功案例分享
为了帮助卖家更好地理解这一政策及其影响，以下是一些实际的应对案例：
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案例1：英国卖家
一位在英国经营的卖家将其物流供应商从非追踪邮寄服务升级到Royal Mail 48®，尽管费用稍有上升，但有效追踪率（VTR）显著提升至98%。通过这一措施，客户的满意度提高，退货和投诉大幅减少。 -
案例2：跨境电商卖家
另一位从中国向欧洲市场出口的卖家因担心政策影响，特意选择了符合亚马逊VTR标准的物流承运商，并通过批量发货的方式节省成本。这一举措帮助其在2025年1月政策生效时顺利过渡，避免因追踪不达标而暂停销售权限。
5. 改变观念：VTR带来的长远影响
通过提供有效的追踪信息，卖家不仅能够提升客户体验，还可以降低负面反馈的可能性，这对于维护账户健康尤为重要。同时，随着竞争加剧，VTR达标也有助于卖家在亚马逊平台上保持优势地位。
最终，随着VTR政策生效，符合政策的卖家将在客户体验和市场信任度上获得显著提升。有效追踪的流程虽然可能增加运营成本，但也为优化客户关系提供了更多机会，这正是亚马逊希望通过新政传递的信息。
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