出海挑战全攻略：Stripe 出海课堂解答如何巧妙规避争议和欺诈性付款
2024-02-08 09:51:27
“有了 Stripe，我就可以毫无顾忌地开展业务了吗?”这是许多商家心中的一大疑问。事实上，即使是使用了先进的支付系统，我们也不能完全避免争议和欺诈性付款的发生。这两个问题都可能对商家造成损失，甚至影响其长期发展。那么，我们该如何打好这场“风险预防”的保卫战呢?
首先，我们要明白什么是争议和欺诈性付款。简单来说，当持卡人对某笔付款提出质疑，产生的纠纷就是所谓的“争议”。而如果这笔交易是欺诈行为，结果通常会是“撤单”，商家不仅失去产品和收入，还要承担额外的争议费用。
面对这样的风险，我们应该怎么办呢?积极防范!以下是一些预防争议和欺诈的最佳实践：
透明化客户体验：与客户保持清晰、频繁的联系能够显著减少争议的发生。例如，在结账页面展示完整且易于查看的退换货条款，并确保客户点击同意;向客户提供可跟踪的物流信息，让他们知道订单的最新动态。通过这样的方式，我们不仅能尊重消费者的权益，更能在争议发生时，提高商户胜诉的可能性。
主动退还可疑款项：虽然主动退款可能让我们在短期内损失一些利润，但长远来看，它能有效地降低争议率，避免我们被卡组织列入撤单监控计划。
延迟发货：这是一个非常实用的策略。通过将发货时间延迟 1-2 天，持卡人有机会在商品寄出前察觉并报告可疑的欺诈行为。
送货至验证过的地址：送货到与发卡行文件中一致的地址是最安全的选择。虽然我们可能偶尔会收到合法客户要求更改收货地址的请求，但在处理这类问题时，我们总应保持警惕。
除了以上的预防策略，Stripe 还提供了一套专业的反欺诈工具——Stripe Radar风控团队版。它可以帮助我们优化审核流程、自定义风险评估规则以及设置阻止和允许列表等。
另外，我们应该尽量多地收集支付信息，以便在争议发生时提供充足的证据。Stripe.js 和相应的移动 SDK 可以帮助商家从客户端安全地收集支付信息。
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