新人做外贸如何快速开单？揭秘“客户复盘”的魔力！

一、什么是“客户复盘”？

“客户复盘”是对客户沟通过程进行回顾和总结的过程。通过复盘，你可以分析自己在与客户沟通中的优点和不足，找出问题的根源，为后续的跟进提供有针对性的改进建议。

二、为什么“客户复盘”如此重要？

1. 发现问题：复盘能帮助你发现自己在沟通中的盲点，避免犯同样的错误。
2. 提升技巧：通过复盘，你可以不断学习和掌握新的沟通技巧，提升自己的业务水平。
3. 提高效率：复盘能让你的每一次沟通都更有针对性，减少无效沟通，提高沟通效率。

三、如何进行“客户复盘”？

1. 记录沟通过程：在与客户沟通后，及时记录下沟通过程中的关键信息，如客户的问题、你的回答、客户的反应等。
2. 分析问题：对沟通过程中的问题进行分析，找出问题的根源，思考如何改进。
3. 寻求建议：可以向领导、老业务或其他同事寻求建议，看看他们是如何处理类似问题的。
4. 制定改进计划：根据分析和建议，制定具体的改进计划，明确下一步的行动方向。

四、“客户复盘”实例分享

五年前，我刚刚进入外贸行业，面对一个阿拉伯语客户，我用英语发送了报价邮件后，客户却已读不回复。这时，我参加了公司的复盘会，并在会上分享了我的困惑。同事们纷纷给我提出了宝贵的建议：

1. 语言问题：客户说阿拉伯语，我却用英语发邮件。这是一个明显的沟通障碍，我应该使用客户能理解的语言进行沟通。
2. 沟通技巧：我的邮件中使用了太多的肯定句式，没有给客户留下提问和选择的空间。在后续的沟通中，我应该多使用疑问句，引导客户表达自己的需求和意见。
3. 价格谈判：当客户提到价格问题时，我过于直接地回应“一分钱一分货”，没有给客户提供更多的选择或解决方案。我应该更加灵活地处理价格问题，比如提供不同的产品配置或支付方式等。

根据这些建议，我重新修改了邮件内容，并成功获得了客户的回复和订单。这就是“客户复盘”的魔力所在！